Política de reembolso

Garantía Legal

Cuando los productos presentan problemas de calidad, la ley N° 19.496 sobre la protección de los derechos de los consumidores establece una garantía legal, en virtud de la cual surge un derecho OPCIONAL del consumidor a optar entre la reparación gratuita del bien, el cambio o la devolución de la cantidad pagada.

Para hacer uso de la Garantía Legal, en el caso que el producto presente problemas de calidad se debe solicitar la reparación, el cambio o devolución dentro de los 6 meses posteriores a la compra según la fecha de la boleta. Además, se debe presentar la boleta (o ticket de cambio).

Si el producto es devuelto por falla, se realizará una revisión que confirmará la falla del producto. En caso de no ser atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía.

En caso de devolución de dinero, dependerá de la forma de pago:

Tarjeta de Crédito

Si el pago se realizó con Tarjeta de Crédito,  devolveremos el dinero al mismo medio de pago, es decir, dentro de 15 días hábiles se reflejará la transacción reversada en la misma Tarjeta de Crédito.

Red Compra o Efectivo

Si el pago se realizó con efectivo o Red Compra, se devolverá el dinero en efectivo inmediatamente.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Sin perjuicio de la política comercial de cambios o devoluciones que KOKETA CHILE publique en el Sitio Web, los consumidores mantienen en todo caso sus derechos legales irrenunciables.

Respecto de productos nuevos defectuosos o que no sirvan para el uso al que están destinados, el consumidor podrá ejercer la garantía legal de seis meses contados desde la recepción del producto y optar, a su elección, entre:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.
  

SERNAC informa que este plazo es de seis meses desde la recepción del producto y que la elección corresponde al consumidor, sin perjuicio de revisiones técnicas cuando sean necesarias para verificar el origen de la falla.

KOKETA CHILE no impondrá restricciones incompatibles con la garantía legal ni cobrará por el ejercicio de derechos que la ley reconoce como gratuitos.

Las políticas comerciales de cambios y devoluciones de KOKETA CHILE podrán establecer exclusiones específicas respecto de productos de uso íntimo o personal, tales como ropa interior, así como respecto de productos cuyo valor disminuya, se deteriore o se extinga como consecuencia de su uso, apertura, manipulación, desgaste natural o por razones de higiene. Si compraste la prenda por internet, la Ley del Consumidor exige en ciertos casos el derecho a retracto (arrepentirse sin expresión de causa dentro de 10 días). Sin embargo, la ropa interior entra en la excepción legal de artículos de uso personal, por lo que solo podrás devolverla si el empaque original está sellado y el producto no ha sido abierto ni usado. Sin perjuicio de lo anterior, dichas exclusiones no limitarán ni afectarán los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce al consumidor en caso de falla, defecto de fabricación o falta de conformidad del producto.

Las garantías voluntarias adicionales, si existieren, se informarán separadamente y no limitarán ni sustituirán la garantía legal.