Política de envío
Última actualización: Julio 2026.
En KOKETA CHILE, nuestro compromiso es asegurar que tus productos lleguen de manera rápida, segura y en perfectas condiciones.
A continuación, detallamos nuestra política de envío provisional para que conozcas los plazos, costos y condiciones de entrega.
1. Tiempos de Procesamiento
Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 2 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) tras recibir el correo de confirmación de tu pedido. Recibirás otra notificación cuando tu pedido haya sido enviado.
En períodos de alta demanda o promociones especiales, el procesamiento podría demorar un poco más. Si experimentamos un retraso significativo en el envío de tu pedido, nos comunicaremos contigo vía correo electrónico o teléfono.
2. Tarifas y Tiempos de Envío
Las tarifas de envío para tu pedido se calcularán y mostrarán al momento de pagar. Actualmente, ofrecemos las siguientes opciones estándar:
- Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles, calculado en el checkout.
- Regiones (Resto de Chile): 3 a 7 días hábiles, calculado en el checkout.
- Zonas Extremas: 5 a 10 días hábiles, calculado en el checkout.
Nota: Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a factores externos a KOKETA CHILE, como condiciones climáticas, contingencias nacionales o retrasos por parte de la empresa de transporte.
3. Cobertura de Envío
Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Chile). Trabajamos con las principales empresas de logística del país para garantizar que tu pedido llegue a tu domicilio o a la sucursal más cercana, según tu preferencia.
4. Seguimiento de tu Pedido
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para que puedas revisar el estado de tu entrega en tiempo real. El número de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse en el sistema del transportista.
5. Entregas Fallidas o Direcciones Incorrectas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar la compra. Si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o porque no había nadie para recibirlo tras los intentos estipulados por la empresa de transporte, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
6. Daños o Paquetes Perdidos
En KOKETA CHILE nos aseguramos de embalar tus productos cuidadosamente. Si tu pedido llega dañado, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción, enviando fotografías del producto y del embalaje a nuestro correo de atención al cliente. Si tu paquete figura como entregado pero no lo has recibido, o si se ha perdido en tránsito, contáctanos inmediatamente para iniciar una investigación con la empresa de transporte.
