Términos del servicio

 

Última actualización: Julio 2026.

 

TÉRMINOS LEGALES Y CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO WEB KOKETACHILE.COM

La empresa a la que se adhieren los presentes Términos y Condiciones es Koketa Chile SpA, RUT 78.365.048-7, con domicilio en María Monvel 712, La Reina, Región Metropolitana, 7860177, Chile, representada legalmente por Alex Gabriel Yavar Burgos, Rut 11.638.836-7.

PRIMERO: GENERALIDADES.

El presente documento, elaborado con fecha 1 de Julio de 2026, regula los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso que el usuario realizará del Sitio Web KOKETACHILE.COM (en adelante  KOKETACHILE", "WWW.KOKETACHILE.COM" o "el Sitio Web" indistintamente), así como a cualquier tipo de información, contenido, imagen, video, audio u otro material comunicado o presente en el Sitio Web.

Para efectos del presente documento se entenderá como "Sitio Web": la apariencia externa de los interfaces de pantalla, tanto de forma estática como de forma dinámica, es decir, el árbol de la navegación; y todos los elementos integrados tanto en los interfaces de pantalla como en el árbol de navegación (en adelante, "Contenidos") y todos aquellos servicios o recuerdos en línea que en su caso ofrezca a los usuarios (en adelante, "Servicios").

KOKETACHILE se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web y de los Contenidos y Servicios que en él pudieran estar incorporados. El Usuario reconoce y acepta que en cualquier momento KOKETACHILE pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en el Sitio Web o el acceso a los mismos.

El acceso y uso del sitio web y del contenido relacionado o anexo, descrito en el presente documento, se regirá íntegramente por las leyes de la República de Chile. Por consiguiente, las visitas que el usuario realice en la plataforma que representa el sitio web, así como los efectos jurídicos que éstas pudieran tener, quedan sometidos a las leyes y a la jurisdicción de los tribunales de justicia de la República de Chile. De particular importancia resultan la aplicación de la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales y la Ley N° 19.496 sobre Derechos del Consumidor.

Adicionalmente, este sitio web y sus contenidos, están destinados únicamente a personas con residencia o domiciliadas en Chile, sea que éstas sean chilenos o extranjeros.

Por lo mismo, KOKETACHILE no puede asegurar a personas que no cumplan con los requisitos previamente descritos, que el Sitio Web vaya a cumplir, total o parcialmente, con legislaciones extranjeras. Así, KOKETACHILE no se hace responsable en aquellos casos en que Usuarios extranjeros, sin residencia ni domicilio en Chile, tengan acceso o procedan a navegar en el Sitio Web.

Se recomienda al usuario leer detenidamente el contenido de estos Términos y Condiciones Generales de Uso, así como imprimir y conservar una copia de éstas en una unidad de disco local de almacenamiento, o de almacenamiento portátil, para su conveniencia y seguridad.

SEGUNDO: INFORMACIÓN DEL SITIO WEB KOKETACHILE.CL.

Adicionalmente, para efectos de cualquier tipo de comunicación, presentación, consulta o reclamo relacionados con el uso o funcionamiento del Sitio Web, KOKETACHILE.COM se recibirá todo tipo de comunicaciones al correo electrónico: atencionweb@koketachile.com, el cuál sólo estará disponible para efectos de funciones de Servicio al Cliente de Lunes a Viernes de 08:00 a 17:30hrs. 

TERCERO: USUARIO.

El acceso a este Sitio Web, la navegación y uso del mismo, así como cualquier espacio habilitado para interacciones entre Usuarios, o entre éste y el Sitio Web (secciones de comentarios, espacios de blogging , y extensiones destinadas a esta función), conferirán a las personas la condición de "Usuario". Por lo tanto, se entienden aceptar los Términos y Condiciones Presentes en este documento desde el momento de acceder al Sitio Web o a sus contenidos, así como también todo tipo de futuras modificaciones que se hicieran a los Términos y Condiciones, sin perjuicio de lo que pudiera establecer futura legislación dictada en la República de Chile destinada a regular esta clase de documentos, o que fuera aplicable al uso de Sitios Web.

Adicionalmente, el acceso al Sitio Web por parte del Usuario tendrá un carácter libre y gratuito, sin que éste tenga que pagar por acceder al sitio o sus contenidos, más allá del costo de la conexión a internet, en los casos que correspondiera.

Responsabilidad de los Usuarios.

KOKETACHILE entrega al Usuario un servicio caracterizado por la diversidad del contenido proporcionado. El Usuario asume su responsabilidad al ingresar al Sitio Web, para realizar un correcto uso del mismo y sus contenidos. Así, esta responsabilidad se extenderá, de forma no taxativa, a:

Usar la información, Contenidos y/o Servicios y datos ofrecidos por KOKETACHILE, sin que sea contrario a estos Términos y Condiciones, así como al Ordenamiento Jurídico Chileno y a la Moral y el Orden Público, o que de cualquier otra forma pudieran acarrear la vulneración de derechos de terceros, o el funcionamiento y operaciones normales del Sitio Web.

KOKETACHILE se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios e interacciones emanados de Usuarios que vulneren la ley, el respeto a la dignidad a la persona, que sean discriminatorios en base a raza, nacionalidad, sexo, orientación sexual, estirpe o condición, así como también aquellos que contengan contenido pornográfico o que constituyan mensajes conocidos como "spam", o que atenten contra la juventud o infancia, el orden, o la seguridad pública o que, a juicio de KOKETACHILE, no resulten apropiados para el Sitio Web.

De todas maneras, KOKETACHILE no se hace responsable de las opiniones, de cualquier tipo, emitidas por los Usuarios mediante comentarios u herramientas o extensiones de blogging .

El simple acceso a KOKETACHILE.COM no supone una relación comercial entre KOKETACHILE.COM y el Usuario.

Capacidad Legal.

El Sitio Web no requiere una edad mínima para poder acceder a su Contenido y Servicios; por lo tanto, estos Términos y Condiciones se aplicarán indistintamente a todos los Usuarios del Sitio Web que cumplan con lo estipulado en este documento.

Aún así, las reglas legales de capacidad establecidas en el ordenamiento jurídico regirán en todos aquellos casos donde su aplicación sea pertinente. Por tanto, si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los Contenidos y Servicios que requieran de esta capacidad. KOKETACHILE podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de usuarios sobre los cuales se compruebe que carecen de capacidad legal para usar de los Servicios y Contenido que la requieran, o que proporcionen información falsa, inexacta o fraudulenta al Sitio Web.

El Sitio Web KOKETACHILE.COM está dirigido principalmente a Usuarios residentes en la República de Chile. KOKETACHILE no asegura que el Sitio Web cumpla, parcial o totalmente, con legislaciones de otros países. Si el Usuario reside o está domiciliado en un país extranjero, y decide acceder y/o navegar en este Sitio Web, lo hará bajo su propia responsabilidad, asegurándose de que tal acceso y navegación cumpla con lo dispuesto en la legislación local que le sea aplicable, no asumiendo KOKETACHILE responsabilidad alguna que pueda derivar de dicho acceso.

CUARTO: DERECHOS Y GARANTÍAS DEL USUARIO DEL SITIO.

El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en Chile, adicionalmente a los derechos que le otorgan estos Términos y Condiciones. Además, el Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales.

QUINTO: RESPONSABILIDAD.

KOKETACHILE no responderá, en ningún caso, por los siguientes hechos:

a.- Uso indebido que Usuarios o visitantes al Sitio Web realicen del contenido almacenado, así como de los derechos de propiedad industrial o intelectual contenidos en el Sitio Web.

b.- Daños y perjuicios, concretos o eventuales, causados a Usuarios derivados del funcionamiento de las herramientas de búsqueda del Sitio Web, así como de errores generados por elementos técnicos del Sitio o del motor de búsqueda.

c.- Contenido de Sitios Web a las que los Usuarios puedan acceder con o sin autorización de KOKETACHILE.

d.- Pérdida, mal uso o uso no autorizado de contraseña o códigos de validación, sea por parte del Usuario o de un tercero, de la forma expresada en estos Términos y Condiciones. De la misma forma, las partes reconocen y dejan constancia que el soporte computacional entregado por KOKETACHILE.COM no es infalible, por lo tanto, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de KOKETACHILE que puedan causar que el Sitio Web o su plataforma no se encuentren operativos durante un cierto período de tiempo.

e.- Información referida a KOKETACHILE que se encuentre en Sitios Web distintos o ajenos a KOKETACHILE.COM.

En caso de estar ante alguno de estos supuestos, KOKETACHILE tomará todas las medidas para reestablecer el correcto funcionamiento del Sitio Web y de su sistema comunicacional lo más pronto posible, sin que pudiera imputársele algún tipo de responsabilidad por aquello.

KOKETACHILE no asegura disponibilidad ni continuidad de funcionamiento del Sitio Web, y tampoco que en cualquier momento, los Usuarios puedan acceder a él.

KOKETACHILE tampoco es responsable por la existencia de virus u otros elementos perjudiciales en los documentos o archivos almacenados en los sistemas informáticos de todo tipo de propiedad de los Usuarios. KOKETACHILE no responderá de perjuicios causados al Usuario, derivados del uso indebido de las tecnologías y plataformas puestas a su disposición, cualquiera sea la forma en que se utilicen inadecuadamente estos elementos tecnológicos. Asimismo, KOKETACHILE no responderá por daños producidos por el uso indebido o mala fe de los Usuarios al utilizar KOKETACHILE.

Al momento de registrarse, hacer login y para comunicarse, KOKETACHILE.COM utiliza certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la información. KOKETACHILE no almacena ni conserva datos financieros de sus Usuarios.

SEXTO: POLÍTICA DE SEGURIDAD DE DATOS.

KOKETACHILE adoptará todas las medidas necesarias para resguardar los datos de sus Usuarios, como sistemas de encriptado de información, certificados de seguridad y otros semejantes o equivalentes que KOKETACHILE considere prudentes para estos efectos. En caso de realizarse cambios hechos por el Usuario en la información registrada o ingresada en el Sitio Web, o bien, si se produce la detección de cualquier tipo de irregularidad atribuible al Usuario relacionada con la información entregada o simplemente como medida de protección de identidad, el personal del Sitio Web se pondrá en contacto con el Usuario, sea por vía telefónica o por correo electrónico, para corroborar los datos y la información, así como para evitar la existencia de posibles fraudes.

Datos Personales.

Al acceder al Sitio Web KOKETACHILE.COM, los Usuarios o visitantes garantizan que la información que proporcionan para ingresar es veraz, completa, exacta y actualizada.

De acuerdo a lo establecido en la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales, los datos de este tipo que se suministren al Sitio Web, pasan a formar parte de una base de datos perteneciente a KOKETACHILE y serán destinados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega, especialmente para la comunicación entre KOKETACHILE y sus Usuarios, y responder consultas. Estos datos nunca serán comunicados o compartidos con otras empresas sin expresa autorización de su titular (el Usuario) ni serán transferidos internacionalmente.

KOKETACHILE jamás solicitará a sus Usuarios la entrega de datos personales o financieros a través de correos electrónicos.

KOKETACHILE presume que los datos incorporados por los Usuarios o por personas autorizadas por éstos son correctos y exactos.

Sin perjuicio de lo anterior, KOKETACHILE garantiza a todos sus Usuarios el libre ejercicio de los derechos contemplados en la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales en lo relativo a la información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales. En consecuencia, los Usuarios podrán realizar requerimientos relacionados con los ya mencionados derechos, los que serán respondidos por KOKETACHILE en un plazo no superior a dos días corridos.

SÉPTIMO: PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS RESERVADOS.

Todos los derechos presentes en el Sitio Web, incluyendo la propiedad intelectual, respecto al mismo Sitio Web, páginas y otro tipo de contenido, como podría ser, de forma no taxativa, textos de todo tipo, material gráfico o audiovisual (incluyendo, pero no limitado a imágenes, clips de audio y videos), logos y logotipos, íconos de todo tipo, material y contenido descargable, recopilaciones de datos e información y códigos fuente de la página, son de propiedad de KOKETACHILE.

Asímismo, todo o parte del contenido mencionado en el párrafo anterior, se encuentra registrado como marca comercial, creación o imágen comercial, por lo tanto, los derechos son de propiedad de KOKETACHILE, y se prohíbe su uso indebido y reproducción con fines comerciales sin previa autorización, así como también se prohíbe su uso de cualquier forma que pudiera desprestigiar o afectar negativamente a KOKETACHILE.

Cualquier otra marca comercial que tuviera presencia en el Sitio Web y cuyos derechos no sean de propiedad de KOKETACHILE, pertenecerá a sus debidos dueños.

OCTAVO: COMUNICACIONES.

KOKETACHILE se obliga a, en caso de enviar cualquier tipo de comunicación e información, incluyendo publicidad o promociones, a cualquier medio de contacto proporcionado por el Usuario, incluyendo números telefónicos o correo electrónico, dicha comunicación contendrá al menos la siguiente información:

a.- Identificación del tipo de mensaje, dejando en claro al Usuario el tipo de información que se trata, especialmente si es un mensaje que contiene publicidad o promociones, todo lo cual figurará en el campo de asunto del mensaje (e-mail), o bien se informará en primer lugar (comunicación telefónica por voz o texto).

b.- Existencia del derecho del consumidor, reconocido por la normativa chilena, relacionado con la facultad que tiene el Usuario para solicitar el cese de este tipo de mensajes por parte de KOKETACHILE. Al mismo tiempo, se reconoce la obligación por parte de KOKETACHILE de suspender los envíos de información en caso de recibir la solicitud por parte del Usuario.

c.- La garantía de un proceso expedito, sencillo y efectivo para el caso que el Usuario quiera hacer la solicitud, para la cual el KOKETACHILE puede requerir algún tipo de información previo a llevarlo a cabo.

d.- En caso que se trate de publicidad o promociones provenientes de sitios externos, o de empresas, compañías o marcas asociadas con KOKETACHILE, el mensaje contendrá la información necesaria para identificar al anunciante, incluyendo su denominación comercial si la tuviera.

NOVENO: CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL

Sin perjuicio de la política comercial de cambios o devoluciones que KOKETA CHILE publique en el Sitio Web, los consumidores mantienen en todo caso sus derechos legales irrenunciables.

Respecto de productos nuevos defectuosos o que no sirvan para el uso al que están destinados, el consumidor podrá ejercer la garantía legal de seis meses contados desde la recepción del producto y optar, a su elección, entre:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.
  

SERNAC informa que este plazo es de seis meses desde la recepción del producto y que la elección corresponde al consumidor, sin perjuicio de revisiones técnicas cuando sean necesarias para verificar el origen de la falla.

KOKETA CHILE no impondrá restricciones incompatibles con la garantía legal ni cobrará por el ejercicio de derechos que la ley reconoce como gratuitos.

Las políticas comerciales de cambios y devoluciones de KOKETA CHILE podrán establecer exclusiones específicas respecto de productos de uso íntimo o personal, tales como ropa interior, así como respecto de productos cuyo valor disminuya, se deteriore o se extinga como consecuencia de su uso, apertura, manipulación, desgaste natural o por razones de higiene. Si compraste la prenda por internet, la Ley del Consumidor exige en ciertos casos el derecho a retracto (arrepentirse sin expresión de causa dentro de 10 días). Sin embargo, la ropa interior entra en la excepción legal de artículos de uso personal, por lo que solo podrás devolverla si el empaque original está sellado y el producto no ha sido abierto ni usado. Sin perjuicio de lo anterior, dichas exclusiones no limitarán ni afectarán los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce al consumidor en caso de falla, defecto de fabricación o falta de conformidad del producto.

Las garantías voluntarias adicionales, si existieren, se informarán separadamente y no limitarán ni sustituirán la garantía legal.